1. Postanowienia Ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług cateringowych przez Cash TemplixWave z siedzibą w Tomaszowie Mazowieckim przy ul. Zapolskiej Gabrieli 66A/18, 12-238 Tomaszów Mazowiecki, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: "Usługodawca").
Regulamin określa prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Klienta korzystającego z usług cateringowych oferowanych przez Cash TemplixWave.
2. Definicje
- Usługodawca - Cash TemplixWave z siedzibą w Tomaszowie Mazowieckim
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
- Plan żywieniowy - zestaw posiłków przygotowanych zgodnie z określonym programem dietetycznym
- Dostawa - dostarczenie zamówionych posiłków pod wskazany przez Klienta adres
- Dzień roboczy - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
3. Rodzaj i Zakres Usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Przygotowywanie zbilansowanych posiłków zgodnie z wybranymi planami żywieniowymi
- Dostawa posiłków do wskazanego przez Klienta adresu
- Konsultacje dietetyczne (usługa dodatkowa)
- Catering na wydarzenia specjalne (usługa dodatkowa)
Dostępne plany żywieniowe obejmują: plan odchudzający, sportowy, wegetariański, rodzinny, detoks oraz keto.
4. Składanie Zamówień
Zamówienia można składać:
- Telefonicznie pod numerem: +48 775 737 616
- Drogą mailową na adres: [email protected]
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
Zamówienia należy składać z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem. W przypadku zamówień na poniedziałek, zamówienie musi zostać złożone do piątku do godziny 18:00.
5. Ceny i Płatności
Ceny usług są podane na stronie internetowej i obejmują podatek VAT. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen z 7-dniowym wyprzedzeniem, z powiadomieniem Klientów.
Dostępne formy płatności:
- Przelew bankowy tradycyjny
- Płatności online (PayU, Przelewy24)
- Gotówka przy odbiorze (tylko dla zamówień jednorazowych)
Płatność za plan tygodniowy należy uiścić z góry, przed rozpoczęciem dostawy.
6. Dostawa
Obszar dostawy: Aktualny obszar dostawy obejmuje 25+ miast w Polsce. Szczegółowa lista dostępna na stronie internetowej.
Godziny dostawy: Posiłki są dostarczane codziennie w godzinach 6:00-10:00 rano.
Warunki dostawy:
- Posiłki są pakowane w chłodzone pojemniki
- W przypadku nieobecności Klienta, posiłki są pozostawiane w bezpiecznym miejscu
- Klient zobowiązuje się do podania prawidłowego adresu dostawy
- Koszt dostawy wliczony jest w cenę planu żywieniowego
7. Anulowanie i Zwroty
Anulowanie zamówienia:
- Zamówienie można anulować bez ponoszenia kosztów do 24 godzin przed rozpoczęciem dostawy
- Anulowanie w krótszym terminie może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 50% wartości zamówienia
Zwroty:
- W przypadku rezygnacji z usługi po rozpoczęciu dostawy, zwrot następuje proporcjonalnie za niewykorzystane dni
- Zwrot środków następuje w terminie 14 dni roboczych
8. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
- Niedostarczenia zamówionych posiłków
- Dostarczenia posiłków niezgodnych z zamówieniem
- Wad jakościowych posiłków
Procedura reklamacyjna:
- Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od dostawy
- Reklamacja może być zgłoszona telefonicznie lub mailowo
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 3 dni roboczych
- W uzasadnionych przypadkach Usługodawca oferuje wymianę posiłku lub zwrot pieniędzy
9. Odpowiedzialność
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Jakość i świeżość dostarczanych posiłków
- Terminową dostawę zgodnie z ustalonym harmonogramem
- Zgodność posiłków z deklarowanym składem
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Opóźnienia w dostawie spowodowane siłą wyższą
- Szkody wynikające z nieprawidłowego przechowywania posiłków przez Klienta
- Reakcje alergiczne, jeśli Klient nie poinformował o alergiach
10. Ochrona Danych Osobowych
Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej.
11. Siła Wyższa
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z przyczyn niezależnych, w tym:
- Klęski żywiołowe
- Działania władz państwowych
- Strajki, epidemie
- Awarie systemów teleinformatycznych
- Problemy z dostawcami surowców
12. Postanowienia Końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych aktów prawnych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej.
Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2025 roku.